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机票退票该扣多少钱?

2014-01-16 07:09:10 本文行家:爱丽斯基

程先生:我在南海航空服务有限公司售票处购买了一张1月中旬广州飞北京的机票,第二天下午去退票,被扣了30%的退票费,太不合理了。走访:回到公司跟同事说了之后,程先生才知道原来退票费只需20%。但当他找到售票处的工作人员理论时,对方坚称需要30%。程先生说,他随后还致电国航的服务热线,询问退票事宜。客服人员明确告诉他,退票费有20%和30%两种,在飞机起飞前退票为20%,在起飞后退票为30%。按照程先

程先生:我在南海航空服务有限公司售票处购买了一张1月中旬广州飞北京的机票,第二天下午去退票,被扣了30%的退票费,太不合理了。

    走访:回到公司跟同事说了之后,程先生才知道原来退票费只需20%。但当他找到售票处的工作人员理论时,对方坚称需要30%。程先生说,他随后还致电国航的服务热线,询问退票事宜。客服人员明确告诉他,退票费有20%和30%两种,在飞机起飞前退票为20%,在起飞后退票为30%。按照程先生的情况,应该只需收取20%的退票费。紧接着,程先生还致电佛山消委会,亦被告知对方属违规行为。

    [结果]多扣的费用已返还

    近日,南都记者来到南海航空服务有限公司,一名工作人员当即表示事情已经得到妥善解决。据他介绍,退票费标准确实如国航客服人员所述,起飞前是收取20%。但由于给程先生办理退票业务的工作人员刚来三个月,对扣费标准不熟,对此,他们已经向程先生道歉,并退回了多收的钱。随后,程先生证实已经退回128元。

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